1、如何办理租车卡？（哪里办卡？办理地点？办理时间？办卡电话？）

打开“城市公共自行车”公众号，回复省份,例如：江苏省，点击蓝色字体对应的城市，便进入到“办卡指南”查看。如有疑问可拨打当地客服热线咨询。

2、如何用手机扫码租车？

开通扫码租车城市均可用

支付宝

/

微信

/

永安行app

这3大平台租车。

a.支付宝如何借车？

打开手机支付宝客户端，点击“朋友”-“服务窗”，点击右上角添加“城市公共自行车”公众号。点击查看进入服务窗，点击“我的”注册登录，成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”，选择租车方式进行租车。

b.微信如何租车？

打开微信客户端，添加“城市公共自行车”公众号，添加后点击“我的”注册登录，成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”，选择租车方式进行租车。

c.app如何租车？

打开“永安行”客户端点击“我的”注册登录，成为百城通会员。返回点击“骑行”-“扫一扫”，选择租车方式进行租车。

3、如何借车？

a.用卡怎么借车？

将借车卡平放在公共自行车锁止器“刷卡区”，听到车桩语音提示“请取车”便可将车拉出，记得取回借车卡。

b.扫码租车，扫描哪个二维码？

点击“扫一扫”后，扫描锁车器上刷卡区附近的蓝底白字的二维码名称“俺是租车码，不是付款码！别转账！”

4、怎么还车呀？

a.借车卡借的车怎么还？

将车辆推进车桩，车桩语音提示“请刷卡”，将卡平放在“刷卡区”5秒左右，车桩继续语音提示“还车成功，请取卡”，将卡收回完成还车。

b.扫码租车如何还车？

手机租车还车时不需要扫码，将车辆推进车桩，听到车桩语音提示“还车成功，谢谢”便完成还车，注意查收手机上的还车成功的提醒或查看骑行记录。

5、卡没有反应/语音提示卡不能用

此情况下可到站点机柜上查询卡的情况，是否余额不足或卡消磁等原因，也可拨打当地卡背面或机柜上当地客服热线电话咨询。

6、卡丢了，怎么还车

在未刷卡还车的情况下，车辆推进车桩锁住后车桩会重复语音播报1分钟左右，自动上锁。还车后请拨打机柜上当地客服热线电话说明情况，确认车辆情况或进行挂失。

7、车还不上,还车没反应？

将车辆扶正，抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩。若车桩无反应或仍然不能还车，请及时拨打当地客服热线电话。

8、如何使用密码锁

锁车：需临时停靠，只需按下金属的锁扣就可锁住车辆后轮；
解锁：①取车的时候，系统会自动语音提示一个4位数车锁密码，同时密码也会在刷卡处的小屏幕上显示；
②取出车辆后，先将车座左下方的密码键盘的数字进行复位，复位键在密码键盘背面（用手指向上推一下，将密码键推出）；
③输入正确的4位数车辆密码后，将位于数字键盘下方黑色开关往上按，就可以开启。

9、密码锁密码忘了怎么办？

办卡用户可到站点机柜上查询密码；扫码租车用户可拨打

400-8816919

或机柜上当地客服热线查询密码。

10、车桩满了，不能还啊？

可以到周边站点，先将车停好；拨打机柜上当地客服热线或

400-8816919

反映此情况。

11、借的车坏了/丢了，怎么办啊？

请第一时间拨打当地客服热线电话或400-8816919反映此情况。

12、我在哪里扫码啊？扫的码不合法啊？

正确的扫码租车专用码为蓝底白字的“俺是租车码，不是付款码！别转账”。扫描其他二维码均会提示“二维码不合法”。

13、读取二维码失败，扫描不成功？

手机扫码页面是黑屏的不能扫描到二维码，需要您更改手机上的权限设置，您在手机设置里面打开允许调用手机摄像机权限就可以了。

14、免押金租车是什么？

芝麻信用是阿里巴巴推行的征信机构，是中国人民银行允许的8家征信机构之一。用户芝麻信用积分满600分且5年内无不良信用记录，即可享受免押金租车。由于是免押金，为了最大程度降低丢车损失概率，该种类型租车的免费时长及租车单价相对押金租车较贵点。超出免费时长部分，将从用户的支付宝账户关联的余额，余额宝，银行卡，花呗等子账户自动代扣完成。

15、什么是押金租车？

用户在线支付200元，即可享受vip租车服务，该方式在租车免费时长和租车单价上，相对优惠。超出免费时长部分的扣费从这200元中扣除，用户每次租车时，账户余额需大于等于200，否则需要充值。用户在还车后，支持随时在线自助退款。

16、什么是预授权租车？

顾名思义，和酒店预授权一样，用户在扫码租车时，预授权冻结200元的资金，还车成功后，立即解冻。它的收费规则和芝麻信用完全一致。超出免费时长后，从冻结的200元里扣除相应租车费用，解冻返还给用户则是200-相应费用所剩余的。
并且，该方式支持  同时租借多辆车。

17、什么是绑卡租车？

绑卡租车是对于已经在营业网点交过保证金，办理过租车卡的用户，可以在手机端关联绑定自己的租车卡，从而无需额外支付，借助手机平台扫码租车，租车收费规则和该用户租车卡收费规则完全一致，超出免费时长部分的收费也是从卡账户扣除。该种方案仅限后台计费的租车卡，即电子钱包卡（如：公交卡、市民卡等等）不支持此类型。 

18、退款什么时候能到账？

a.预授权冻结退款
预授权是自动退款的，在支付宝账单中可以查看到“解冻订单”。支付宝余额付款退款立即到账；若用银行卡付款，则在1-2个工作日到账。若有疑问可拨打

400-8816919

咨询。
b.固定押金退款
固定押金点击退款后一般是1-2个工作日到账，用"支付宝"或"微信"帐户余额付款是立即到账。若是在“永安行”中绑定银行卡直接付款，则退款到账的时间为7个工作日，请见谅。若有疑问可拨打

400-8816919

咨询。

19、碳积分怎么生成的？有的时候为什么没有碳积分？

碳积分是根据骑行的里程、时间等因素综合计算得出。需要注意的是，同站点借还车辆和单次租车时间超过2小时都是没有碳积分的。

20、为什么绑卡租车没有碳积分？

绑卡租车的碳积分需要查看骑行记录里刷卡租车的骑行记录，但会在扫码租车的记录里生成没有碳积分的骑行记录。因为绑卡租车表面上是扫码租车，然而实际数据生成、扣费标准都是按照线下卡的标准生成，所以绑卡租车的碳积分以刷卡租车记录为准。

21、怎么兑换碳币，什么时候开始？

兑换碳币是每周四晚7:00开始。100个碳积分兑换1个碳币，一次交易碳币兑换上限为20个。低碳交易抢购活动每周四晚7:30进行。
进入“城市公共自行车”平台，点击“低碳交易”-“碳积分”进行兑换碳币。

22、扫完码了怎么车没出来啊？

此种情况可能是锁具故障或者站点故障。将车辆扶正，抬起后轮离地3-5公分左右将车辆推进车桩后，打开“城市公共自行车”点击“我的”-“异常订单”处理，提示处理成功便可继续借车

23、微信已注册，支付宝登陆后租车提示要登陆或请使用本人的身份证登陆？

这样的情况是之前已经注册过了，且填写的身份信息与支付宝的不一致，产生冲突，需要拨打400-8816919进行修改。

24、不能绑卡，提示不是办卡用户或注册信息与办卡信息不相符？

不是办卡用户：新用户请在办卡的一周后进行绑定。信息不相符：办卡信息和注册信息中姓名、身份证、手机号要保持一致才能成功绑定，此情况可拨打400-8816919进行查询修改。